Beyond CTR — Đo lường hiệu quả thật của Push Notifications

Chúng ta nói nhiều về CTR hay CR khi nhắc đến Push Noti. Tuy nhiên, những con số này đôi khi chỉ như nhìn vào một mắt xích nhỏ, chứ chưa cho thấy toàn bộ cỗ máy đang vận hành thế nào.  

  • Push Noti có thực sự đóng góp vào tổng doanh số, tổng lượt chuyển đổi của cả ứng dụng hay không?
  • Nó có phải là một mũi nhọn chiến lược không, hay chỉ là một kênh "phụ trợ"?

Để có cái nhìn sâu hơn, một thước đo thực sự phản ánh giá trị cốt lõi của kênh này là cần thiết. Một trong số đó là ICCR (Immediate Conversion Contribution Rate).

Hình ảnh về mô hình iceberg, thể hiện CTR, tỷ lệ mở, lượt click, và IC.CR về sự đóng góp tăng trưởng chiến lược.

Chỉ số "Tỷ Lệ Đóng Góp Chuyển Đổi Tức Thời" (ICCR)

ICCR có thể không phải là một thuật ngữ phổ biến, nhưng nó lại là một chỉ số cực kỳ quan trọng và đáng tin cậy đối với team Sản Phẩm mình tại HouseNow. ICCR giúp đo lường chính xác tỷ lệ đóng góp các lượt chuyển đổi diễn ra sau khi người dùng nhận được Push Noti, so với tổng số lượt chuyển đổi của ứng dụng trong cùng kỳ.

Công thức ICCR:

ốượểđổừậổốượểđổủàộứụùá

Giải thích đơn giản:

  • Tử số: Những hành động chuyển đổi mà người dùng thực hiện (ví dụ: đặt lịch xem nhà, liên hệ môi giới...) trong vòng 24 giờ sau khi nhận được một Push Noti từ ứng dụng. Khoảng thời gian 24 giờ này khá lý tưởng để đánh giá mức độ "kích hoạt tức thì", dù nó có thể được điều chỉnh linh hoạt tùy thuộc vào hành vi người dùng cụ thể của sản phẩm.
  • Mẫu số: Tổng số tất cả các lượt chuyển đổi của chúng ta (cùng loại) trên toàn ứng dụng trong tháng đó, đến từ mọi nguồn (tìm kiếm trực tiếp, quảng cáo, v.v.).

ICCR: Định vị giá trị thực của Push Notification

ICCR là chỉ số cốt lõi giúp hiểu rõ Push Noti đang tạo ra bao nhiêu phần trăm giá trị thực cho mục tiêu chuyển đổi tổng thể của ứng dụng. Với con số này, có thể biết chính xác vai trò chiến lược của Push Noti trong hành trình giúp người dùng tìm được điều họ mong muốn. Nó không chỉ là một kênh truyền tin; nó là một động lực trực tiếp, có thể định lượng được.

Vậy cần gì để tính toán ICCR?

Để ICCR trở thành một chỉ số đáng tin cậy, hệ thống phân tích dữ liệu phải "chuẩn chỉnh":

  • Ghi lại chính xác thời gian người dùng nhận Push Notification.
  • Ghi lại chi tiết thời gian và loại chuyển đổi.
  • Và quan trọng nhất, liên kết được người dùng đã nhận thông báo với các hành vi chuyển đổi của họ trong khung giờ 24 tiếng đó.

Có được ICCR, các đội ngũ sản phẩm và phân tích có thể đào sâu hơn nữa: phân tích theo từng loại thông báo, từng nhóm người dùng, hay thử nghiệm A/B testing để liên tục đẩy mạnh hiệu quả.

Kết lại:

Push Noti là một công cụ mạnh mẽ. Và với ICCR, việc gửi đi thông báo không còn là một hành động đơn thuần. Đó là quá trình kiến tạo giá trị chuyển đổi trực tiếp, đo lường nó một cách chặt chẽ để đảm bảo rằng mỗi thông báo đều góp phần hữu ích vào những mục tiêu lớn của doanh nghiệp.